Na EONA, queremos que você tenha uma experiência tranquila, segura e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e garante que você receba produtos com qualidade, elegância e confiança.
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após receber seu pedido.
Esse prazo vale tanto para:
• Troca por outro modelo ou cor
• Devolução por arrependimento
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
• Sem sinais de uso
• Em perfeito estado
• Com a caixa original e todos os itens que acompanham
Após recebermos e analisarmos o produto, você poderá escolher entre:
• Receber um novo modelo
• Receber um cupom para usar no site
• Receber reembolso integral (em caso de devolução)
Se o seu relógio apresentar defeito técnico dentro de 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar uma troca sem custo.
Defeitos técnicos incluem, por exemplo:
• Máquina funcionando incorretamente
• Ponteiros desalinhados
• Vidro ou caixa com defeito de fabricação
• Problemas na pulseira relacionados a fábrica
Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
• Receber o mesmo modelo novo
• Trocar por outro modelo disponível com o mesmo valor
• Receber um cupom para usar no site
Envie um e-mail para: 📩 [email protected]
Inclua no e-mail:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• (Em caso de defeito técnico) fotos ou vídeos mostrando o problema
